「赌场网逃」网购轮胎出问题 实体店背锅?

时间:2020-01-09 14:21:40 作者:万炮捕鱼电玩城官方 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

「赌场网逃」网购轮胎出问题 实体店背锅?

赌场网逃,很多轮胎人都知道也都遇到过顾客拿着网购的轮胎、轮毂、机油等各种产品到店里来安装的事情,这在当下的社会形势下已经成为了不可避免的事情,很多轮胎店老板也都在试着改变自己的服务策略,去适应这种变化。但是,很多问题也随之而来,其中一个很严重的问题就是:网购产品如果在店里安装之后出现了问题,责任到底该归谁?

很多大侠的第一反应肯定是:出了问题当然是去找电商啊,从哪里买的东西就去找谁,难不成还要找我们实体店背锅吗?

你还别说,最近就有一位轮胎店店主向我们反映了一件这样的事情:

最近有一个客户从网上购买了一个行车记录仪,然后到我的店里来安装,安装完毕之后各项测试都没有问题,没过多久,这个客人又来了,说行车记录仪一直在报错,我们就又给他检查了一遍,安装确实没有问题,只可能是机子自身的问题,但客户明显不太相信这样的说法,怀疑是我们安装的不正确,真的是有口难言!

暂且不论产品出了问题究竟该找谁,光从这位轮胎店主的口气里就能知道,这桩生意可以说费力不讨好,没有挣到什么钱,但却可能得罪了一个顾客,并且对自己店的口碑造成了影响,即便这件事实体店根本没有责任。所以,这件事对于各位实体店店主来说还真的不能忽视!

一、网购产品来路不明,安装请慎重

很多拿着网购产品到店安装的人,其渠道其实是来路不明的,一来因为网购产品的质量是参差不齐的,电商平台上面有很多浑水摸鱼的商家;二来,顾客带到店里的产品也很可能是偷得或者其他不正规的渠道得来的,所以这样一来就给轮胎店带来了很多潜在的不必要的麻烦,即便是安装也要慎重。

二、产品出问题,实体店有责任吗?

按照常理来说,实体店在这里只是收取了安装服务费用,而至于具体的售后或者其他服务则要找到产品的卖方了,但是实际情况是,很多顾客对于产品本身并不了解,对于行业也知之甚少,一旦出现了问题很可能第一时间就认定是安装过程有问题,即便你有千八百个理由,在顾客眼中也像是在推卸责任,当然,除非是确实在产品安装过程中存在问题,如果是这种情况,轮胎店自然有责任替顾客解决问题。

三、安装前一定要同顾客讲清楚责任归属!

既然到店安装的事情将会越来越多,而这样的问题我们自然是经常会遇到,那么对于各位轮胎店主来说,在安装前和顾客讲清楚责任归属问题就显得更加必不可少了!同时,最好在店内显眼位置张贴上责任归属书,就像下面这张:

当然,不仅仅是轮胎,其他产品最好也在店内张贴相应的免责告示,并且在为顾客提供安装服务之前,和顾客讲明其中的缘由,这样可以让顾客理解。

面对如今的网购大潮,到店安装的事情相信会越来越多,各位轮胎店主还是提早建立好相关的防范制度,在面对各色各样的客户的时候才能有从容应对,也避免对自身店面的声誉造成不好的影响!

(图片来自网络)